Du 17 au 20 avril 2023, Reno, au Nevada, accueillait le International Trails Summit, organisé par American Trails et la Professional Trail Builders Association (PTBA). L’événement réunissait le 25e International Trails Symposium et la Sustainable Trails Conference. Le 19 avril, Roxanne Tétreault qui travaille aussi chez Sentiers Boréals, y animaient la session « UX Design for Trails » et un workshop d’une journée sur ce même thème « Diging for meaning ».
Le design d’expérience appliqué aux sentiers
La session proposait aux gestionnaires et aux constructeurs de sentiers d’aborder leurs projets comme on conçoit un produit numérique : en partant de la personne qui utilisera le sentier. Qui est-elle? Que cherche-t-elle? Qu’est-ce qui rendra son expérience mémorable, ou au contraire décevante? En posant ces questions dès le départ, on oriente mieux les choix d’aménagement et d’investissement.
La présentation figure dans les actes de la conférence publiés par American Trails.
Creuser le sens avant les sentiers
Le titre résume l’intention : avant de creuser des sentiers, il faut creuser le sens. L’atelier invitait les participants à se demander pour qui ils construisent, quelle expérience ils veulent offrir et ce qui distinguera leur destination. Les outils utilisés venaient du design d’expérience et de la stratégie d’affaires :
- les personas, pour mieux comprendre les différents types d’usagers;
- le positionnement de la destination;
- un Business Model Canvas adapté au plein air;
- la formulation de propositions de valeur claires.
Un rayonnement international
Présenter cette approche devant un public nord-américain de professionnels du plein air confirmait l’intérêt du design de services dans un domaine encore très technique. Quelques mois plus tôt, la conférence de Roxanne Tétreault au Colloque Vélo Québec avait posé les bases de cette réflexion en français.
Plus tôt, Roxanne avait aussi faciliter la planification stratégique de la Professional Trail Builders Association (PTBA), à Boulder au Colorado.
Plus d’info
- American Trails, 2023 ITS Conference Proceedings.