Les 25 et 26 octobre 2022, Vélo Québec réunissait près de 300 personnes à Drummondville pour son colloque « Transformer nos milieux de vie par le vélo ». Le 25 octobre, Roxanne Tétreault, alors directrice générale, stratégie et culture organisationnelle chez Sentiers Boréals, y présentait une conférence sur le design de services.
Une approche venue des technologies
Sa conférence s’intitulait « Le design de services : une approche tirée du monde des TI pour planifier l’expérience utilisateur ». Elle s’inscrivait dans le volet consacré à la qualité et à la planification des aménagements de vélo de montagne et de fatbike. L’idée : emprunter aux équipes numériques leurs outils pour comprendre ce que vivent réellement les cyclistes, de la recherche d’information jusqu’au retour à la maison, plutôt que de concevoir les sentiers uniquement sous l’angle technique.
Elle partageait le bloc avec Samael Piché (Flow Parc) ainsi que Pascal Vinh Nguyen et Éric Léonard (Plein air Sutton). Le colloque s’est ouvert avec le maire de Québec, Bruno Marchand.
Une approche qui a voyagé
Cette conférence a été le point de départ d’une série d’interventions : la session « UX Design for Trails » à Reno en 2023, puis l’atelier de deux jours « Digging for Meaning » à Madison en 2025, donné avec Jérôme Pelland. Le même regard centré sur l’usager a nourri l’étude sur le vélo de montagne dans Lanaudière.
Pour votre organisation
Le design de services s’applique bien au-delà des sentiers : toute organisation qui veut améliorer l’expérience de sa clientèle peut en tirer parti. L’atelier whyLab en est une porte d’entrée. Voir la fiche du projet Conférence Vélo Québec.